Vous pouvez retourner l'échange dans les 30 jours suivant la réception pour la plupart des articles à l'état neufdans les 30 jours suivant la livraison.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

1. Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient, sinon, vous pouvez certainement nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.

2. Les produits de vente flash, les bijoux ne sont pas couverts par la garantie.

3. Les retours doivent être reçus à l'état neuf ; inutilisé, non porté, non lavé. Les articles retournés avec une utilisation évidente, du maquillage, du déodorant, du parfum ou des taches de produits similaires feront l'objet d'un refus.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.

5. Nous n'acceptons pas les colis retournés en utilisant le service COD. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

6. Veuillez retourner via votre bureau de poste local pour éviter les taxes.

7. Pour les retours, Aucune signature requise ! Veuillez ne pas ajouter de service de signature, sinon nous ne le recevrons probablement pas et cela retardera la progression de votre remboursement.

8. Veuillez également ne pas envoyer d'enveloppes à l'adresse de retour pour toute demande. nous éliminerons la lettre automatiquement. La meilleure façon de communiquer et de résoudre votre problème consiste à utiliser notre système de tickets ou notre chat en ligne !

Comment retourner la commande ?

1 Appliquer le retour/remboursement par ticket		2 Demande approuvée
4 articles de retour client		3 Obtenir l'adresse de retour et le numéro RMA
5 Le client envoie des informations de retour en mettant à jour le ticket		6 Colis de retour reçu
8 Retour terminé		7 Remboursement appliqué par le service client

1. Connectez-vous à " Ma Commande ", puis soumettez un ticket pour retour & remboursement.

2. Notre service client communiquera avec vous dans le ticket et approuvera votre demande. Veuillez prêter attention à la réponse que nous avons envoyée à chaque fois.

3. Une fois la demande approuvée, vous obtiendrez l'adresse de retour et le numéro RMA dans le ticket.

4. Emballez les articles que vous souhaitez retourner et renvoyez-les par n'importe quelle compagnie maritime disponible, comme Fedex, TNT, DHL, UPS. La poste est recommandée pour éviter les taxes.

5. C'est l'étape la plus importante, veuillez nous envoyer votre numéro de suivi de retour et votre compagnie maritime par ticket. Sans cette information, nous ne pouvons appliquer aucun remboursement pour le retour.

6. Vous pouvez également suivre le colis en ligne, vous saurez alors quand le colis nous sera livré.

7. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), notre service client appliquera le remboursement sous 7 jours ouvrés.

8. Il faut normalement 10 à 20 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Ou 1-3 jours ouvrables dans PayPal (normalement en 48 heures), cela dépend de la manière originale que vous avez utilisée.

Remarque : Rotita n'est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus en transit.

Comment échanger la commande ?

Vous pouvez d'abord passer une nouvelle commande, et lorsque nous recevrons le retour, nous appliquerons un remboursement complet des articles que vous avez retournés.

Puis-je avoir un remboursement complet pour le retour ?

Nous vous offrirons un remboursement complet des articles que vous avez retournés. Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement ?

1.Le remboursement sera émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception par notre entrepôt et vérifié les conditions des articles.

2. Il faut normalement un jour ouvrable pour que le remboursement apparaisse sur votre portefeuille Rotita.Le solde de votre portefeuille peut être soit appliqué à vos futurs achats, soit retiré sur votre compte PayPal/bancaire à tout moment.

Que faire si mon colis a été refusé ou n'a pas été livré ?

1. Vous souhaitez réexpédier un colis refusé ou non livrable ? Aucun problème. Nous offrons le renvoi gratuit dès que la commande précédente est retournée.

2. Que vous souhaitiez obtenir un renvoi ou un remboursement, veuillez vous connecter à " Ma commande ", puis soumettre un ticket, nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable, sauf le week-end.